Екипът на Intelligent Web Solutions не спира да работи и да развива услугите, които предлага на своите клиенти, за да утвърди позициите си на пазара с IT услуги, като сега още повече се грижи за максимално най-бързото и лесно отстрняване на евентуално възникнал проблем или казус. В началото на новата 2021 година сме щастливи да ви съобщим, че вече е достъпна нашата собствена тикет система, която ще улесни и подобри работата и комуникацията с нашите български и международни кллиенти.
Какво представлява?
Тикет системата представлява специализиран софтуер, който събира, организира и отговаря на всички клиентски запитвания. Те могат да бъдат свързани с проблем забелязан от клиента, запитване за промени или добавки по клиентския софтуер и всичко друго, което възникне като въпрос от страна на клеинта.
Как се използва?
Нашата тикет система е създадена, така че работата с нея да се осъществява максимално лесно и удобно, без значение от какво устройство се ползва. Всички наши настоящи и бъдещи клиенти ще получат данни за достъп до своя клиентски профил в системата. След като влязат трябва просто да кликнат на „Създай нов тикет“ и да попълнят полетата. Освен текстово поле, където да опишат с думи какъв е техният казус, имат възможност да добавя и колкото желаят на брой изображения, с които визуално да онагледят проблемът или идеята си. Софтуерът ще информира чрез „Статус на тикета“ за това, дали заявка е изпратена, отворена, в процес на работа, решена или затворена. Тъй като знаем, че времето на всеки от нашите клиенти е ценно и не желаем да създаваме неудобството от постоянно проверяване в системата, при всеки ъпдейт на казусите, ще бъде изпращан и имейл, който да извести клиента за промяната в статуса на задачата, както и ще има индикация, ако има коментар, поставен от support team на IWS.
Какви са предимствата?
Системата позволява контакт между екипа на IWS и клиентите денонощно. Освен това клиентите могат да проследяват всичко, което е свършено по техните заявки в хронологичен ред. Клиентите получават много детайлна информация за развитието на казуса. Друго предимство е организираността на комуникацията. Всеки проблем се пуска самостоятелно и се обработва индивидуално, за разлика от имейл комуникацията, където може да загубите кога точно е започнало обсъждането на казуса и какви допълнителни ситуации са изникнали по време на разрешаването му.
Екипът на IWS благодари за доверието на всички свои настоящи и бъдещи клиенти. Ако вече обмисляте съвместна работа с нас или са възникнали въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!
Ние се грижим за вашето спокойствие!