Началото на новата година за нас стартира с много нови проекти, но и с една софтуерна новост, създадена от нашия екип, за която нямахме търпение да ви споделим и загатнахме в предишен пост. Днес официално искаме да анонсираме уникална нова услуга за нашите клиенти - “тикет” система.

В нашата предишна публикация можете да прочетете повече за идеята на тикет системата и за нейните предимствата, които има тя, за клиентите на IWS. 

В този материал искаме нагледно да представим колко лесна и удобна за работа е тя.

При започване на работа по нов проект, както и по всички настоящи проекти, собствениците на бизнеса, нашите уникални клиенти, ще бъдат регистрирани от нашите администратори. На подадения от тях имейл ще получат данни за достъп до тикет системата моментално. От този момент клиентите на IWS ще имат постоянен достъп до тази услуга. 

За да достъпите тикет системата трябва да посетите  https://intelligentweb.solutions

и да се впишете в системата с потребителското име и паролата, която сте получили по имейл.

Ако сте вписали данните правилно, на екрана ще се изпише съобщение за успешен вход и ще имате достъп до специалните ресурси на нашия нов продукт, като ще бъдете автоматично пренасочени към страницата за създаване на т.н. ticket (билет).

Следващата стъпка е същинското подаване на казуса, който искате да достигне до нашия екип.

Необходимо е да попълните поле с „име на проблема“, а в следващото поле трябва да поставите линк към страницата, на която сте открили проблема. Следва поле, в което да опишете с ваши думи ситуацията, която е възникнала и при възможност да добавите до 6 изображения(снимки на екрана)  с размер до 2MB всяка, за по-бързо и лесно достигане до съответния проблем и съответно отстраняването му от нашия екип по поддръжката. Последната стъпка е да натиснете бутона „Изпрати“.

Следващият екран, който ще излезе, е с потвърждение, че сте изпратили успешно вашия проблем. От него имате възможност да се прехвърлите и към страница, в която може да видите всички казуси изпратени досега или да създадете нов билет.

Ако решите да разгледате всички билети, екранът ще изглежда по следния начин:  

На тази страница можете да видите подробна информация за всички билети, дата на създаване, датата на приключване и статуса, в който се намира в момента. Статусът на билета може да бъде „изпратен“ (unread), „в процес на работа“ (in progress), „решен“ (for agreement), „затворен“ (resolved).

При всяка промяна на статуса ще получавате и имейл, за да сме сигурни, че винаги ще бъдете информирани, какво точно се случва с вашия казус.

Ако кликнете на бутона „Детайли“, на екранът ще се изобразят всички подробности относно тикета. 

За да бъде максимално удобна комуникацията, създадохме и специална форма за кореспонденция “чат”, в който можете да комуникирате директно и постоянно, с някой от IWS екипа, както и имате отново възможност за добавяне на снимки. Тази комуникация се запаметява и можете да я проследявате винаги, когато пожелаете. Не е нужно да влизате и да проверявате, дали сте получили отговор в чата, като за тази цел ще получите автоматичен имейл за известие, когато това се случи.

Надяваме се да сме били полезни за всички наши настоящи и бъдещи клиенти.

Ако все пак възникнат въпроси по време на работата с тикет системата не се колебайте да се свържете с нашия екип и по E-mail: info@intelligentweb.solutions